Questions & Réponses

Instoria est une marketplace artisanale dédiée aux moments de vie : mariages, naissances, anniversaires, EVJF, retraites et toutes les célébrations qui méritent d'être vécues avec intensité. Elle connecte des artisans locaux avec des particuliers qui cherchent des cadeaux vrais, des décorations uniques et des expériences d'atelier mémorables. Sur Instoria, vous pouvez acheter, louer et personnaliser, le tout en un seul endroit.

Instoria s'adresse à trois types d'utilisateurs :

• Les invités qui veulent offrir un cadeau qui ne ressemble à rien d'autre
• Les organisateurs (futurs mariés, parents, proches) qui veulent composer un événement cohérent, beau et ancré dans le local
• Les artisans qui souhaitent donner de la visibilité à leur savoir-faire et rencontrer les bonnes personnes au bon moment

Instoria est contextualisée par événement : chaque produit est lié à un moment de vie précis. Ce n'est pas une boutique généraliste, c'est un espace pensé pour vous aider à trouver exactement ce qu'il faut pour un mariage, une naissance ou un anniversaire, avec des artisans sélectionnés sur des critères de qualité, de localité et d'engagement écologique.

Oui. La plateforme est accessible en ligne sur tout le territoire français. Une priorité est donnée aux artisans ancrés localement, avec une mise en avant des créateurs proches de chez vous selon votre localisation.

Il vous suffit d'indiquer le type d'événement (mariage, naissance, anniversaire…), la date souhaitée et le type de produit ou service recherché. Instoria vous propose une sélection d'artisans disponibles, avec leur ÉcoScore, leurs créations et leurs délais de fabrication.

Oui, c'est même l'un des piliers d'Instoria. De nombreux artisans proposent la personnalisation sur-mesure : gravure, broderie, couleurs, textes, formats… Chaque fiche produit indique clairement les options de personnalisation disponibles et le délai supplémentaire éventuel.

Oui. Instoria propose trois modes de transaction :

• Achat : l'article vous appartient définitivement
• Location : idéal pour la décoration d'événement (arches florales, mobilier, vaisselles…)
• Personnalisation : l'artisan crée spécialement pour vous

Les délais varient selon les artisans et le niveau de personnalisation. Chaque fiche produit affiche le délai de fabrication estimé. Nous vous recommandons de commander au minimum 3 semaines avant votre événement pour les articles personnalisés.

Instoria propose une politique de médiation entre acheteur et artisan. Pour les articles standards, un délai de retour de 14 jours s'applique conformément au droit de rétractation légal. Les articles personnalisés sur-mesure sont exclus du droit de rétractation, mais tout litige est traité directement par notre équipe.

Le paiement est sécurisé et effectué directement sur la plateforme au moment de la commande. Les fonds sont libérés à l'artisan à la confirmation de réception par l'acheteur. Plusieurs moyens de paiement sont acceptés (carte bancaire, virement).

L'inscription se fait en ligne en quelques étapes :

• Créer votre compte artisan
• Remplir le formulaire ÉcoScore (auto-déclaratif, 10 minutes)
• Soumettre votre boutique à validation (délai : 5 jours ouvrés)
• Publier vos premiers produits
• Un score minimum de 40/100 à l'ÉcoScore est requis pour être référencé.

L'inscription est gratuite. Instoria se rémunère via une commission sur chaque transaction réalisée sur la plateforme. Aucun abonnement mensuel n'est imposé au démarrage.

Instoria accueille une large gamme de créations artisanales liées aux événements de vie :

• Décoration (arches, centres de table, panneaux, guirlandes…)
• Cadeaux personnalisés (bijoux gravés, bougies, broderies, céramiques…)
• Papeterie (faire-part, menus, plans de table, étiquettes…)
• Expériences d'atelier (tournage céramique, fabrication alliance, broderie…)
• Alimentation artisanale (confitures, gâteaux, miel, étiquettes de bouteilles…)

Oui, absolument. Instoria intègre une dimension économie circulaire forte. Vous pouvez proposer des articles d'occasion remis en état, des matériaux récupérés upcyclés ou des créations issues de matières secondes. Votre ÉcoScore prend en compte ce modèle via un module dédié.

L'ÉcoScore est une note sur 100 qui évalue votre impact environnemental sur 5 axes : origine des matières, process de fabrication, emballage, livraison et engagement éthique. Il est affiché publiquement sur votre fiche artisan. Plus votre score est élevé, plus vous êtes mis en avant sur la plateforme. Il est recalculé chaque année.

Oui. Instoria est conçu pour les artisans multi-activités. Vous pouvez créer plusieurs types de fiches produits au sein d'une seule boutique, organisées par catégories claires pour l'acheteur.

Parce que les artisans locaux sont, par nature, les premiers acteurs d'une consommation responsable. En privilégiant le made in France, les matières naturelles et la seconde main, Instoria défend une vision où célébrer la vie ne se fait pas au détriment de la planète.

Chaque fiche artisan affiche son ÉcoScore /100 avec le détail de ses engagements. Ce score est fondé sur des référentiels officiels (ADEME, loi AGEC, REACH, label EPV) et fait l'objet de contrôles aléatoires annuels. Vous pouvez également filtrer vos recherches par niveau d'ÉcoScore.

Notre équipe est disponible via le formulaire de contact sur le site, ou par email à contact@instoria.fr. Nous répondons sous 48h ouvrées.

Rendez-vous dans votre espace artisan → rubrique Aide & Support. Vous y trouverez des guides pas à pas et un accès direct à notre équipe d'accompagnement.